中国银行中山分行不断完善自助终端设备建设提升服务质量

年增100台自助设备应对排队难

到银行理财排队，等上几十分钟甚至更长时间，似乎已司空见惯。

近年来，中行中山分行不断提升窗口服务质量，完善自助终端设备建设，解决群众业务办理排队难问题。中国银行中山分行副行长郑海洲介绍，中行中山分行的自助终端设备由2008年的200 台增加到今年的300台，预计2010年超过400台。

■年增100台自助设备
    除了通过对网点的升级改造，扩大营业面积，增派柜台人员等措施缩短市民等待和办理业务的时间外，中行中山分行还通过增设自助终端设备，解决群众办理业务的排队问题。

采访这天，星期四下午，中山路上的中行营业厅基本没人在排队等待，正在自动柜员机办理存款业务的邱小姐说，自助终端设备不受时间限制，而且操作方便、节省时间，她基本上大部分业务都在自助终端上办理，包括存取款。

据统计，目前中行中山分行的自助终端设备已经超过300台，预计到2010年，中行的自助终端设备将超过400台，将更好地为市民提供便捷的自助银行服务。

同时，中行中山分行还不断升级并努力推广网上银行服务，使广大群众在非营业时间也能便利进行存取款、转账等银行服务。当大部分年轻群众都通过自助系统办理银行服务，就不用占用大部分的营业窗口资源，可以留给不懂得或者不习惯使用自助设备的群体，减少他们排队等待的时间。

■提高设备安全性

到自助设备办理业务，不少市民都担心“后面有第三只手”，也确实出现过自助设备前被偷看密码的现象。对此，对进一步提高自助终端设备安全性，让更多市民自愿使用自助终端设备，中行中山分行还投入10多万元，对全市自动柜员机进行升级改造，加装了密码挡板及加强日常安全巡查，有效杜绝柜员机诈骗案件的发生。

郑海洲介绍，中行中山分行白天和晚上都会加派保安进行巡查，发现任何异常情况会直接联系公安部门。